1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątania przez Frost Pearl oraz zasady korzystania ze strony internetowej frost-pearl.com.
1.1 Definicje
- Usługodawca: Frost Pearl z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
- Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
- Usługi: usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
- Strona: strona internetowa frost-pearl.com
2. Zakres usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
2.1 Sprzątanie domów i mieszkań
- Sprzątanie jednorazowe
- Sprzątanie regularne
- Sprzątanie po remoncie
- Sprzątanie generalne
2.2 Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
- Sprzątanie biur
- Sprzątanie sklepów
- Sprzątanie restauracji
- Sprzątanie obiektów przemysłowych
2.3 Usługi dodatkowe
- Mycie okien
- Czyszczenie dywanów i tapicerki
- Sprzątanie po imprezach
- Usługi ogrodnicze
3. Zawieranie umów
Umowa o świadczenie usług może być zawarta:
3.1 Sposoby kontaktu
- Telefonicznie: +48 691134241
- Email: [email protected]
- Formularz kontaktowy na stronie
- Osobiście w siedzibie firmy
3.2 Proces składania zamówienia
- Klient składa zapytanie o usługę
- Usługodawca przygotowuje ofertę
- Po akceptacji oferty zawierana jest umowa
- Ustalane są szczegóły realizacji
4. Warunki realizacji usług
4.1 Dostęp do obiektu
- Klient zapewnia dostęp do sprzątanego obiektu
- Klucze mogą być powierzone pracownikom Usługodawcy
- Klient informuje o specyficznych wymaganiach
4.2 Środki czystości i sprzęt
- Usługodawca dostarcza własne środki czystości
- Używany jest profesjonalny sprzęt
- Na życzenie stosowane są środki ekologiczne
4.3 Czas realizacji
- Usługi realizowane są w uzgodnionych terminach
- Możliwe jest umówienie usług na konkretną godzinę
- W przypadku opóźnień Klient jest informowany
5. Cennik i płatności
5.1 Ustalanie ceny
- Cena ustalana jest indywidualnie
- Uwzględnia się wielkość i stan obiektu
- Dostępne są pakiety usług stałych
5.2 Formy płatności
- Gotówka
- Przelew bankowy
- Karta płatnicza
- Faktury dla firm
5.3 Terminy płatności
- Usługi jednorazowe: płatność po wykonaniu
- Usługi regularne: według uzgodnionego harmonogramu
- Firmy: płatność na podstawie faktury
6. Prawa i obowiązki stron
6.1 Obowiązki Usługodawcy
- Świadczenie usług zgodnie z umową
- Zachowanie terminów realizacji
- Zapewnienie wykwalifikowanego personelu
- Poufność informacji o Kliencie
- Posiadanie ubezpieczenia OC
6.2 Obowiązki Klienta
- Zapewnienie dostępu do obiektu
- Terminowe regulowanie płatności
- Informowanie o specjalnych wymaganiach
- Zabezpieczenie cennych przedmiotów
7. Odpowiedzialność
7.1 Ubezpieczenie
- Usługodawca posiada ubezpieczenie OC
- Szkody są pokrywane przez ubezpieczenie
- Klient może zgłosić szkodę w ciągu 24 godzin
7.2 Wyłączenia odpowiedzialności
- Uszkodzenia sprzętu wadliwego
- Szkody powstałe przez nieprawidłowe użytkowanie
- Szkody w przedmiotach niezabezpieczonych
8. Reklamacje
8.1 Składanie reklamacji
- Reklamacje składane są w ciągu 48 godzin
- Można je złożyć telefonicznie lub przez email
- Wymagany jest opis problemu
8.2 Rozpatrywanie reklamacji
- Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 7 dni
- Klient otrzymuje pisemną odpowiedź
- Możliwe jest bezpłatne poprawienie usługi
9. Rezygnacja z usług
9.1 Rezygnacja przez Klienta
- Możliwość rezygnacji z 24-godzinnym wyprzedzeniem
- Brak opłat za rezygnację w terminie
- Późniejsza rezygnacja może wiązać się z opłatą
9.2 Rezygnacja przez Usługodawcę
- Możliwość rezygnacji w przypadku braku płatności
- Rezygnacja przy braku dostępu do obiektu
- Wypowiedzenie z powodu naruszenia regulaminu
10. Ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z:
- Rozporządzeniem RODO
- Polską ustawą o ochronie danych osobowych
- Polityką Prywatności dostępną na stronie
11. Klauzula informacyjna
Informujemy, że:
- Administratorem danych jest Frost Pearl
- Dane przetwarzane są w celu realizacji umowy
- Przysługuje prawo dostępu do danych
- Szczegóły w Polityce Prywatności
12. Postanowienia końcowe
12.1 Zmiany regulaminu
- Usługodawca może wprowadzać zmiany
- Klienci są informowani o zmianach
- Nowa wersja obowiązuje od daty publikacji
12.2 Prawo właściwe
- Regulamin podlega prawu polskiemu
- Spory rozstrzygane są przez sądy polskie
- Miejsce właściwe: Warszawa
12.3 Kontakt
W sprawach dotyczących regulaminu prosimy o kontakt:
Frost Pearl
ul. Marszałkowska 84/92
00-514 Warszawa
Tel: +48 691134241
Email: [email protected]
Regulamin wchodzi w życie z dniem 8 lipca 2025 roku.